Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 4. September 2026
Bei Ravios möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch und Erstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können uns hierzu per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Ravios ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Sie können Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts erfüllt sind.
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Mängelrechte, nicht ein.
3. Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts muss der Artikel:
-
neu und ungetragen sein,
-
unbenutzt sein,
-
ungewaschen sein,
-
sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden,
-
mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden,
-
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die gesetzlich zulässige Prüfung der Ware im Rahmen des Widerrufsrechts bleibt hiervon unberührt.
4. Rückgabe nicht mangelhafter Artikel
Wir akzeptieren Rückgaben von nicht mangelhaften Artikeln innerhalb des freiwilligen 30-Tage-Zeitraums, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Die Rückgabe erfolgt per Post.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice:
E-Mail: kontakt@ravios.shop
Wir teilen Ihnen anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
5. Rückgabe beschädigter oder mangelhafter Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
Fotos des Artikels können zur Prüfung des Schadens oder Mangels hilfreich sein.
Bei berechtigten Reklamationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise Reparatur, Ersatz, Umtausch oder Erstattung, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei berechtigten Mängel- oder Falschlieferungsfällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften Artikels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ravios stellt für normale freiwillige Rücksendungen grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Im Falle eines berechtigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden die angemessenen Rücksendekosten von Ravios übernommen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
7. Rücksendefrist beim Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie die Ware grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
8. Rücksendeadresse
Nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erhalten Sie die für Ihre Rücksendung erforderlichen Informationen.
Unsere Geschäftsanschrift lautet:
Ravios
Berger Straße 18
60316 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@ravios.shop
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine andere Adresse.
9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
10. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung müssen nicht erstattet werden.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
11. Wertverlust
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware so prüfen, wie es auch in einem Geschäft möglich wäre.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann eine Haftung für einen dadurch entstandenen Wertverlust bestehen.
12. Umtausch
Ravios akzeptiert Umtauschanfragen, sofern der gewünschte Artikel beziehungsweise die gewünschte Größe oder Variante verfügbar ist.
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch an.
Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, kann stattdessen eine Rückerstattung angeboten werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
13. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Ravios erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).
Bei einer berechtigten Rückgabe wird somit keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.
14. Ausschlüsse des freiwilligen Rückgaberechts
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann insbesondere für Artikel ausgeschlossen sein, die:
-
getragen oder benutzt wurden,
-
gewaschen wurden,
-
beschädigt wurden,
-
stark verschmutzt wurden,
-
nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind,
-
fehlende Originaletiketten haben, sofern diese ursprünglich vorhanden waren,
-
aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen freiwilligen Einschränkungen unberührt.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Ravios
Berger Straße 18
60316 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kontakt@ravios.shop
Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.